Seguro de viaje que cubre repatriación: qué hacer y qué no

Si estás mirando un seguro de viaje que cubre repatriación, lo corto es esto: en nuestro catálogo la traen todos los niveles, la sanitaria y la funeraria. Lo largo es que traerla en el certificado no es lo mismo que recibirla. La repatriación la ordena la central, tiene recortes por edad y por días de viaje, y se puede perder por lo que haga la familia en las primeras horas.

Lo que vendemos es asistencia en viaje, no una póliza de seguros, y por eso casi todo depende de una llamada. Lo que sigue sale del condicionado, y donde la regla tiene numeral, va citado.

Qué incluye: una repatriación sanitaria y una funeraria

Son dos servicios distintos:

• Repatriación sanitaria. En el catálogo, «regreso a tu país por indicación médica»: traer de vuelta a un viajero enfermo o accidentado cuando hay una indicación médica para hacerlo.
• Repatriación funeraria. En el catálogo, «repatriación en caso de fallecimiento»: el traslado a su país de un viajero que fallece durante el viaje.

Las traen todos los niveles; lo que cambia de uno a otro es el monto, y el condicionado no lo fija: remite a los topes del Certificado de Asistencia de cada plan (numeral 5.4). Si esa cifra es la que te hace decidir, pídela por escrito antes de pagar.

Quién la decide y cómo se pide

En «regreso a tu país por indicación médica», lo que importa son las tres últimas palabras. Que el viajero quiera volver, o que la familia lo quiera de vuelta, no es una indicación médica. En el condicionado, la repatriación es algo que ordena la central.

El cómo también lo decide ella. Según el numeral 5.4, en todos los casos la central tiene el derecho de indicar si el servicio lo presta uno de sus prestadores o si lo reembolsa, según los topes del Certificado de Asistencia. En una repatriación, eso es que ella organice el traslado o que autorice que se organice y lo reembolse después. No escoges cuál de las dos; te toca saber que existen.

Se pide llamando a la central —el teléfono viene en el certificado— con el número de certificado de quien lo necesita. Y no tiene que llamar el viajero: puede hacerlo quien lo acompaña o la familia desde Colombia.

El plazo es el del numeral 14.i: todo hecho que requiera asistencia, «sin importar el beneficio del que se trate», se reporta dentro de las primeras 24 horas. Ese es el límite, no la meta. Lo que protege el caso es llamar antes de decidir nada.

La primera hora de una urgencia —a quién llamas, qué datos das, qué papeles guardas— está en este paso a paso. Esto es lo de después, cuando la pregunta ya no es a qué clínica ir sino cómo volver.

Los errores de las primeras horas que hacen perder el servicio

Un ejemplo. Tu papá, de 68 años, lleva tres días hospitalizado en Madrid después de un accidente, y en la casa alguien propone lo obvio: «compremos tiquetes y lo traemos nosotros el sábado». Si nadie llama antes, esa decisión tomada con cariño junta las dos primeras filas de esta tabla.

Si en las primeras horas…	Lo que dice el condicionado
Contratan un vuelo, un traslado o una funeraria sin llamar	La responsabilidad queda limitada a lo que le habría costado a la central (5.6), y sin aviso previo ni siquiera se abre el estudio de reembolso (6.1)
Sacan al paciente del centro médico sin autorización	El caso queda sin cobertura económica
Rechazan la repatriación que ordenó la central	Se pierden todas las garantías
Reportan pasadas las 24 horas	Todo hecho que requiera asistencia se reporta dentro de las primeras 24 horas (14.i)
Pierden las facturas originales	Sin documentación no hay reembolso

El camino correcto es más corto de lo que parece: llamar, decir que la familia quiere traerlo y dejar que la central diga si hay indicación médica, cómo y cuándo. Si autoriza que la familia organice algo, que quede por escrito, con la hora y el nombre de quien lo autorizó.

Si toca reembolso, hay 90 días calendario para entregar toda la documentación, y la respuesta tarda 30 días hábiles desde que la reciben (6.1). Conseguir y enviar esos papeles corre por tu cuenta: pídelos completos desde el primer día.

Si alguien fallece afuera, la primera llamada es a la central

Nadie quiere leer esta parte, y por eso mismo conviene tenerla pensada antes de salir. La repatriación funeraria se pide igual: llamando a la central con el número de certificado de la persona, dentro de las 24 horas del numeral 14.i.

Aquí la primera fila de la tabla es el error más fácil de cometer. Alguien en el destino ofrece encargarse de todo, la familia está lejos, y se firma con una funeraria antes de hablar con la central. Con el 5.4, el 5.6 y el 6.1 de por medio, ese gasto puede no llegar ni a estudiarse.

Lo que sí se hace: quien esté al lado, o la familia desde Colombia, llama, cuenta qué pasó y pregunta qué documentos va a necesitar la central, quién los tramita y cuál es el siguiente paso. Y anota la hora y el nombre de quien atendió.

Con la edad cambia cuánto queda, y hay enfermedades que no entran

Si viajan tus papás o tus abuelos, esto se lee antes de comprar:

• Desde los 70, la edad y los días cuentan. El condicionado tiene recortes por edad y por días de viaje, con reglas propias desde los 70 y desde los 80 (numerales 17 y 18), que alcanzan también a la repatriación. Para una viajera de 74 que pasa 60 días donde su hija, no es lo mismo necesitar el traslado el día 20 que el día 50. Cuánto se recorta y desde cuándo está en las condiciones de la asistencia; si alguien tiene 80 o más, pregúntanos antes de pagar cómo queda su certificado.
• A cualquier edad, hay enfermedades excluidas aunque se presenten por primera vez o el viajero no supiera que las tenía, con sus complicaciones y secuelas (numeral 16.23): entre ellas el infarto, las arritmias crónicas, el infarto cerebral y la diabetes. Ahí lo que queda en pie es la urgencia que pone en riesgo la vida, hasta estabilizar los signos vitales, por reembolso y con el tope de preexistencias (7.14.1).

En eso que queda en pie no aparece el traslado de regreso, así que pregúntalo por escrito. Existe además un adicional de preexistencias (7.14) con su propia línea de repatriación sanitaria o funeraria: exige declarar las enfermedades y presentar constancia de que se puede iniciar el viaje, deja fuera el cáncer y las enfermedades del corazón, entre otras (7.14.1), y hoy no está en el cotizador: se pide escribiendo.

Al aterrizar en Colombia, la asistencia se acaba

La repatriación sanitaria te trae de vuelta; lo que venga después ya no pasa por la central. El condicionado lo dice por dos lados: los servicios dejan de tener validez desde que el viajero interrumpe el viaje de forma imprevista, por la razón que sea, y regresa a su país de residencia. Y la asistencia vale en todo el mundo menos en el país donde vives (encabezado y numeral 4).

Traducido: el tratamiento y los controles en Colombia se resuelven por otro lado. Antes de que el avión despegue, alguien de la familia tiene que haber hablado con la EPS o la medicina prepagada del viajero para saber a qué clínica llega. Pregúntale también a la central si el traslado termina en el aeropuerto o en un centro médico de tu ciudad. Y cuenta con que los días que quedaban en el certificado no se devuelven.

Qué hacer ahora

Tres cosas, antes de salir:

• Una regla de familia. Nadie firma con una aerolínea o una funeraria, ni paga un traslado, sin llamar antes a la central. Dilo antes del viaje; en el momento nadie la va a recordar.
• Los números donde hacen falta. El certificado de cada viajero y el teléfono de la central, también en el celular de alguien que se queda en Colombia.
• Las preguntas, por escrito. El tope de repatriación de tu nivel, hasta dónde llega el traslado, qué trámites en el destino incluye la repatriación funeraria y qué pasa si el origen es una enfermedad del 16.23. El resumen del condicionado, con el documento completo enlazado, está en las condiciones de la asistencia.

Si viaja alguien de 70 o más, cuenta también los días. Con eso claro, cotiza con las edades y las fechas reales y compra antes de salir del país: se puede hasta el mismo día de la salida, mientras todavía no hayas salido. El certificado lo emitimos a mano, uno por persona, entre las 6 de la mañana y las 12 de la noche, y sale en minutos.