Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es Mi Seguro Viajero (⚠️ razón social, NIT y dirección pendientes). Para cualquier asunto relacionado con tus datos escríbenos a hola@misegurodeviajero.com: ese correo es el canal oficial para consultas, reclamos y solicitudes de borrado.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, que en Colombia regulan la protección de datos personales.

Estás leyendo la versión 4.0 de esta política. El número importa: es el que queda guardado cuando alguien la acepta.

2. Qué datos pedimos

Para mostrarte un precio no pedimos nada personal. El cotizador solo necesita a dónde vas, cuándo vuelves, cuántas personas viajan y sus edades. Nada de eso te identifica y nada de eso se guarda a tu nombre.

Pero si aceptas la medición, sí se recoge algo de todo el que entra, aunque no compre ni escriba nada: tu dirección IP, el navegador y el aparato desde el que miras, y las páginas que ves. El punto 12 explica qué es y cómo decir que no. Si no la aceptas, esta línea no te aplica.

Al pagar sí pedimos lo que el proveedor exige para emitir, y conviene recordar que cada certificado se emite a una persona. Por eso va todo esto por viajero:

• La fecha de nacimiento. Es el dato que más manda: con ella el servidor calcula la edad el día de la salida y decide qué tramo del plan se emite a esa persona.
• El documento con el que va a viajar, de qué tipo es y su número.
• El nombre completo, escrito igual que en ese documento. Si no coinciden, el certificado no le sirve cuando lo presente.
• Un teléfono donde se le pueda ubicar.
• El género, porque el certificado lo imprime.
• Su correo, si quieres dejarlo. Es opcional y hoy solo sirve para poder escribirle a esa persona directamente; no hay ningún envío automático detrás (ver el punto 6).

De la compra:

• El correo y el teléfono de quien compra, que es a donde escribimos.
• Origen, destino y fechas del viaje.
• El motivo del viaje —turismo, trabajo, estudio, visita familiar y demás—. Lo pide el proveedor al emitir; no lo usamos para clasificarte ni para publicidad.
• Nombre y teléfono de un contacto de emergencia. Va en el certificado: es a quien se llama si algo pasa durante el viaje.

3. Los datos de otras personas

En casi toda compra nos das datos que no son tuyos: los de los demás viajeros y los del contacto de emergencia. Al escribirlos nos estás diciendo que tienes permiso de esas personas para dárnoslos.

Ellas tienen exactamente los mismos derechos que tú. Pueden escribir a hola@misegurodeviajero.com y pedirnos que les digamos qué tenemos suyo, que lo corrijamos o que lo borremos, aunque no hayan comprado nada y aunque no supieran que estaban ahí.

Del contacto de emergencia guardamos solo su nombre y su teléfono, y los usamos solo para eso: que la central sepa a quién llamar. No le escribimos, no le mandamos promociones y no le abrimos ninguna cuenta.

4. Para qué los usamos

• Emitir los certificados y dejártelos disponibles en tu página de seguimiento. Es el motivo principal.
• Atenderte antes, durante y después del viaje.
• Gestionar el pago y, si hace falta, una devolución.
• Cumplir obligaciones legales de facturación y contabilidad.
• Escribirte sobre tu compra —el enlace de seguimiento, un dato que falte, una respuesta a lo que preguntes—. Lo hacemos a mano, por WhatsApp o desde nuestro correo: no hay envíos automáticos ni recordatorios programados.
• Poder demostrar qué autorizaste, que es de lo que trata el punto siguiente.
• Si lo autorizas, medir cómo se usa el sitio: qué páginas se leen, cuáles no sirven y en qué paso la gente abandona la compra. Es la única finalidad de esta lista que puedes rechazar sin quedarte sin producto, y la única que no se activa hasta que digas que sí. El punto 12 la explica entera.

Para mandarte promociones te pedimos permiso aparte, y puedes retirarlo cuando quieras sin que eso afecte tu asistencia.

No vendemos tus datos a nadie. Nunca.

5. Tu autorización, y la prueba que guardamos

Antes de pagar marcas una casilla donde aceptas los términos, las condiciones de la asistencia y esta política. Si no la marcas, no se cobra y no se envía nada a nadie. No damos por autorizado nada por el hecho de que navegues por el sitio o nos escribas.

En el momento en que la marcas guardamos, junto a tu orden:

• La fecha y la hora exactas.
• El número de versión de cada documento que aceptaste, para que dentro de dos años se pueda saber qué texto leíste y no el que esté vigente entonces.
• La dirección del condicionado del plan que se te mostró.
• Tu dirección IP completa y el identificador de tu navegador.

Para qué sirve esa IP, y para qué no. Sirve para una sola cosa: poder demostrar de dónde salió la aceptación si alguien —tú, o una autoridad— pregunta si la hubo. El artículo 8, literal b, de la Ley 1581 te da derecho a pedirnos esa prueba, y tenerla es carga nuestra, no tuya. No la cruzamos con nada, no la usamos para saber desde dónde navegas, no construimos perfiles con ella y no la entregamos a nadie con fines de publicidad.

Puedes retirar tu autorización cuando quieras. Y hay que decir lo otro, que es incómodo pero es verdad: sin poder tratar los datos de un viajero no hay forma de emitir su certificado ni de mantener viva su asistencia.

6. Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para que el servicio funcione:

• La central de asistencia que presta el servicio y emite los certificados. Es la entrega más importante y tiene su propio apartado, el siguiente.
• La pasarela de pago, para procesar el cobro. Ves su nombre y su logotipo en la pantalla donde eliges cómo pagar, antes de escribir nada.
• La infraestructura donde corre el sitio y donde vive la base de datos.
• Un servicio de mensajería que nos avisa de cada compra, que es lo que nos permite emitir en minutos. En ese aviso van el nombre y el correo de quien compró, el código del pedido, el total en pesos, el medio de pago y el número con el que la pasarela identifica el cobro. No van los documentos, ni las fechas de nacimiento, ni nada de los demás viajeros: eso se queda en el panel, detrás de la clave.
• Por el mismo canal nos llega otro aviso, el de las compras que se quedan a medias, con el código del pedido, el total y el correo de quien la empezó aunque no haya pagado. Lo usamos para escribirle y preguntarle qué le faltó. Si prefieres que no quede ni eso, pídelo a hola@misegurodeviajero.com y borramos el rastro de esa compra sin terminar.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.
• Nuestro proveedor de correo, para hacerte llegar los avisos automáticos de tu compra. Recibe tu nombre y tu correo, y el contenido del mensaje. Está fuera de Colombia y por eso aparece también en el apartado siguiente.

7. Datos que salen de Colombia

Para emitir un certificado y para poder atenderte en el exterior hay que entregar los datos del viajero a una central internacional de asistencia al viajero, que es quien presta de verdad el servicio. Recibe el nombre, el documento, la fecha de nacimiento, las fechas del viaje, el destino, el motivo y el contacto de emergencia. Sin esa entrega no hay certificado ni hay quien atienda una urgencia.

Quién es, y cómo puedes saberlo. El condicionado del plan —el documento que puedes leer antes de pagar, que aceptas con la casilla y que te volvemos a pasar cuando lo pidas— la nombra en todas sus páginas y trae, en su anexo final, una tabla con sus teléfonos de asistencia en ocho países. Lo que no trae, y conviene que lo sepas por nosotros: ni su razón social, ni su domicilio, ni el país donde está constituida. Así que ese hueco lo tapamos aquí, a mano y a petición: escribe a hola@misegurodeviajero.com pidiendo la identidad completa de quien recibe tus datos y te la damos por escrito, dentro de los mismos plazos del punto 9. El condicionado lo tienes enlazado en las condiciones de la asistencia.

Dónde se tratan. Es una red internacional, así que tus datos pueden tratarse fuera de Colombia. No escribimos aquí un país porque todavía no tenemos la respuesta del proveedor por escrito y no vamos a suponerla. Hay que añadir lo incómodo: el cierre del condicionado dice que el tratamiento y la protección de tus datos se rigen por la ley del país donde está constituida esa empresa, y en ninguna de sus páginas dice cuál es. En cuanto tengamos la respuesta aparece en este mismo apartado; mientras tanto, si quieres saberlo, escríbenos y te contamos lo que sepamos ese día.

Qué hace con tus datos una vez los tiene. No es un almacén: los trata como responsable suyo. Su condicionado la faculta para pasarlos a sus propios proveedores, contratistas, autoridades y empresas de su mismo grupo dentro y fuera del país, y también para escribirte sobre otros servicios que vende. Eso deja de estar en nuestras manos el día que se emite tu certificado. Lo que sigue en nuestras manos, y es lo que te sirve: ante ti respondemos nosotros por lo que entregamos, y si quieres reclamarle algo a ella y no sabes por dónde, escríbenos y te ponemos en el canal correcto.

Y otras dos, más pequeñas

• El proveedor de correo con el que te mandamos los avisos de tu compra es una empresa europea. Recibe tu nombre, tu correo y el texto del mensaje. No recibe documentos, ni fechas de nacimiento, ni datos de los demás viajeros.
• El servicio de medición del sitio, si lo autorizas, trata fuera de Colombia los datos de navegación que se describen en el punto 12. Si no lo autorizas, no se activa y no sale nada. Es la única entrega de este documento que depende enteramente de que tú digas que sí.

8. Cuánto los guardamos

• 7 años lo que tiene efecto fiscal o contractual: la orden, el cobro, el certificado emitido y el registro de tu autorización. Es el tiempo en que una venta todavía puede revisarse o reclamarse, y durante el cual no podemos borrarla aunque nos lo pidas.
• 3 años las conversaciones: correos, mensajes y lo que nos hayas escrito por WhatsApp. Pasado ese tiempo ya no le sirven a nadie.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se dejan sin forma de identificarte. Y si pides que borremos los tuyos antes, borramos todo lo que no estemos obligados a conservar y te decimos qué queda y por qué.

9. Tus derechos

Sobre tus datos puedes, cuando quieras:

• Corregir lo que esté mal. Es lo que más se pide y lo que más corre prisa: un apellido cambiado, un dígito del documento, una fecha de nacimiento. Escríbenos y lo arreglamos.
• Preguntarnos qué tenemos tuyo y qué hemos hecho con ello. No cuesta nada preguntarlo, y no tienes que decir para qué.
• Pedir que lo borremos, salvo lo que estemos obligados a conservar durante los 7 años del apartado anterior. De lo que no se pueda borrar te decimos qué es y por qué.
• Retirar el permiso para cualquier uso que no sea atender la compra que ya hiciste.
• Pedirnos la prueba de que autorizaste: qué versión de qué documentos aceptaste, y cuándo. Te la damos.
• Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad que nos vigila en esto. La ley pide que antes nos lo hayas reclamado a nosotros, así que empieza por el correo de abajo aunque sea para dejar constancia.

Escríbenos a hola@misegurodeviajero.com y te respondemos en los plazos de ley: diez días hábiles para consultas y quince para reclamos, prorrogables avisándote.

10. Datos de menores

Si viaja un menor de edad, sus datos los entrega quien tiene su patria potestad, que es quien autoriza el tratamiento. Los usamos únicamente para emitir su certificado y prestarle asistencia.

11. Cómo los cuidamos

• El viaje de tus datos hasta nosotros va cifrado —es el candado de la barra del navegador—, así que nadie puede leerlos por el camino. Dentro es otra cosa y conviene decirla: nuestro servidor los guarda y los lee en claro, porque para emitir un certificado hay que leer el nombre y el documento. No es “cifrado de punta a punta”, que significaría que ni nosotros podemos verlos.
• La base de datos no se puede leer desde un navegador: solo escribe y lee el servidor, y el panel donde se ven las órdenes está detrás de una clave.
• Los datos de tarjeta no pasan por nuestros sistemas.
• Ninguna medida es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te avisamos y lo reportamos a la autoridad.

12. Cookies y medición

No se activa nada hasta que digas que sí. La primera vez que entras te sale un aviso con dos botones de verdad: aceptar o rechazar. Mientras no elijas, y si eliges que no, este sitio no carga ninguna cookie de medición, no manda nada a terceros y no guarda ningún identificador tuyo.

Si aceptas, usamos Google Analytics para saber qué páginas sirven y cuáles no, y en qué paso la gente abandona la compra. Recoge tu dirección IP, el navegador y el aparato que usas, de qué página llegaste y qué páginas ves. Google trata esos datos fuera de Colombia, como dice el punto 7.

Qué no hacemos con eso, ni aceptando. No vendemos esos datos, no los cruzamos con tu compra para hacerte un perfil, y no los usamos para perseguirte con publicidad por internet. Lo que nos interesa es el sitio, no tú.

Puedes cambiar de idea cuando quieras, y no hay que escribirle a nadie: en el pie de cualquier página hay un enlace para volver a abrir el aviso y cambiar tu respuesta. Al rechazar, las cookies de medición que hubiera se borran.

13. Cambios

Si cambiamos esta política, cambian la fecha y el número de versión de arriba. Si el cambio afecta cómo usamos datos que ya nos diste, te avisamos al correo con el que compraste.

Ver los términos y condiciones · Ver las condiciones de la asistencia