¿Te pasó algo en el viaje?
Antes de ir al médico, contacta a la central de asistencia. Atiende a toda hora y en español, y es la que autoriza y coordina tu atención.
Desde otro país, un mensaje sale aunque la llamada internacional no.
Paso a paso
Qué hacer, en orden
- 1
Avisa antes de ir al médico
Antes de ir al médico, escríbele o llama a la central de asistencia: ella autoriza y coordina la atención. Si te atiendes sin avisar, solo te reconocen lo que a ella le habría costado.
- 2
Ten a mano tu certificado
Ten a mano tu número de certificado y tu documento de identidad.
- 3
Sigue sus indicaciones y guarda todo
Sigue lo que te indique la central y guarda facturas, recetas y comprobantes.
- 4
Si es grave, ve directo a urgencias
Si tu vida corre peligro, ve directo a urgencias y avisa a la central dentro de las 24 horas. Puede avisar otra persona por ti.
Lo que se pregunta después
¿Dónde está mi certificado?
En el correo con el que te llegó y en la página de seguimiento de tu compra.
¿Quién paga?
La central decide si coordina la atención con su red o si te reembolsa después, dentro de los topes de tu plan.
Si te toca reembolso
Tienes 90 días para entregar los documentos, y la respuesta llega en hasta 30 días hábiles después de tenerlos completos.
¿No es una urgencia?
Para comprar, cambiar fechas o resolver una duda. Te responde Amparo, nuestra asistente virtual, a cualquier hora; si hace falta, te pasa con una persona del equipo.